Пусть же эта фотография иллюстрирует мой крик души.
В то время, как все ноют об отсутствии клиентов, кризисе и блаблабла, я продолжаю искренне поражаться тому, как работают многие компании. В любой сфере.
Итак, свежая история⬇️
Моя подруга два года мечтала о том, чтобы повесить на стену карту мира, вырезанную из дерева🌎
Приглянулась ей продукция @ga_den_ru
Было принято решение подарить ей сертификат на денежную сумму.
О том, с какими трудностями мне пришлось столкнуться ещё во время его приобретения, я подробно писать не буду. Скажу одно: ещё на этом бы этапе я прекратила взаимодействие с ними, но ей хотелось их продукт, поэтому я стиснула зубы и продолжила🤦🏼♀️
А зря. Сертификат был подарен. Пришёл, правда, он помятым. И с доставкой в три раза дороже, чем могла быть, имей ты договор со 432 рубля против 170 рублей за конвертик из Москвы.
И это странно, что у компании, якобы доставляющей товары по всему миру, договора такого нет🤔
Все положительные эмоции от подаренного сертификата уже улетучились давно😭
Фактический заказ выходит больше суммы сертификата. Необходима доплата. Подруге предложили в качестве одного из вариантов - перевод с карты на карту. Что, к слову, является незаконным ведением коммерческой деятельности и карается законом. Штрафом - минимум.
Уже прошли сутки, как я запросила у продавца по электронной почте ссылку на оплату банковской картой. И подтвердить принятие оплаты и заказа. А ещё пожелание отправить заказ по своему договору со Сдэком, ведь на сайте объявлены 1800 рублей за доставку, когда по договору всего 410 рублей (разница есть, согласитесь?)
И что думаете? Мне до сих пор не отвечают по почте. Мне не отвечают со вчерашнего дня в чате на сайте. И трубку в рабочее время тоже не берут.
Пока картина такова, что бабки взяли, а товар законным способом реализовывать не спешат.
Ну и о клиентском сервисе в данной организации и не слыхали.
Интересно, знает ли @den174rus о том, что происходит в его компании.
#отзыв #клиентскийсервис #бизнес
